Tilaukset ja toimitukset
——————————

Verkkokaupastamme löydät laajan valikoiman tuotteita tutuilta, laajasti markkinoiduilta merkeiltä kuten myös erikoisruokavaliota noudattaville soveltuvia tuotteita, luomutuotteita sekä alueellisia tuotteita.

Koska kaikilla tuotteilla ei ole samanlaista kysyntää, saattaa olla että jotkut tuotteemme poistuvat valikoimasta, mutta niitä on kuitenkin mahdollista tilata kauttamme. Mikäli etsitte jotain tuotetta mikä ei sillä hetkellä ole valikoimassamme, tai mitä ei ole koskaan ollutkaan valikoimassamme, otathan meihin yhteyttä myynti@italianherkut.fi tai 0504130509 tai verkkokaupan keskusteluikkunassa (sivun oikeassa alareunassa). Haluamme ja pyrimme toteuttamaan asiakkaiden toiveet ja kysynnät mahdollisimman hyvin.

Italiassa meillä on yhteyksiä useisiin eri tavarantoimittajiin, joten muutamassa viikossa saamme tilattua ja toimitettua asiakkaallemme lähes minkä tahansa tuotteen. Toimitusaika tilatuille tuotteille n.1-3 viikkoa. Mikäli tuotteen saamisella on kiire, voimme tilata ja toimittaa tuotteen asiakkaalle jo yhdessä viikossa. Hintatiedot ja lisätiedot saat meiltä tapauskohtaisesti.

Ennen kuin tilaamme Italiasta asiakkaan toivomaa tuotetta, joudumme pyytämään asiakasta maksamaan tilaussummasta puolet etukäteen. Olemme joutuneet ottamaan tämän käytännön sillä jokainen asiakas jolle olemme tilanneet tuotteita erikseen, ei ole lunastanut tuotetta jonka tilaamisesta meille on koitunut kuluja.

On mahdollista lähettää jopa 30 kg:n paketteja edullisesti, joten isommissakin tilauksissa toimituskulut ovat hyvin kohtuulliset. Jos olet tekemässä isompaa tilausta, niin voit halutessasi ottaa meihin ensin yhteyttä.

Me käytämme tilaustemme pakkauksissa kierrätysmateriaaleja, jotta emme kuormittaisi luontoa ja pystyäksemme tarjoamaan teille aina kohtuuhintaiset toimituskustannukset.

Paketoimme kaikki lähetyksemme aina mahdollisimman huolellisesti, mutta emme valitettavasti pysty takaamaan ettei paketti saa lainkaan kolhuja matkan aikana. Me teemme jokaisen paketin kohdalla sen minkä pystymme takaamaan tuotteiden pysyvän ehjinä ja vahingoittumattomina, mutta siihen emme pysty vaikuttamaan kuinka paketteja käsittelevät ihmiset niitä kohtelevat.
Jos kuitenkin jostain syystä tilauksesi saapuu perille vahingoittuneena, ota meihin saman tien yhteyttä ja mahdollisuuksien mukaan toivomme saavamme myös valokuvan vahingoittuneesta paketista/tuotteesta.

Teemme mielellämme yhteistyötä myös ravintoloiden sekä kauppojen kanssa. Mikäli etsit ravintolaasi tai kauppaasi aitoja italialaisia tuotteita ja makuja, otathan meihin yhteyttä myynti@italianherkut.fi tai 0504130509.

Jos haluat ehdottaa valikoimaamme sinulle tuttuja tuotteita, kuulemme mielellämme ehdotuksia!

Teemme myös mielellämme yhteistyötä eri yritysten kanssa. Jos olet kiinnostunut tuotteistamme niin otathan meihin yhteyttä!

Toivomme antavamme jokaiselle asiakkaallemme mieluisan kokemuksen tuotteidemme parissa, oli se sitten paluu tuttujen tuoksujen ja makujen maailmaan tai herkullisia makuelämyksiä uusien tuotteiden parissa.

Haluamme tulla teitä asiakkaitamme vastaan tänä vaikeana aikana jolloin me kaikki yritämme pysytellä turvassa mahdollisilta viruksilta. Tästä päivästä lähtien Postin kotiinkuljetus verkkokaupastamme alk. 5€ (toimitus siis kotiovelle), ja yli 80€:n tilauksen lähetämme toimituskuluitta (posti/smartpost). On tärkeää pysytellä mahdollisimman paljon kotona, ja me haluamme tehdä kotona olemisesta hieman mukavampaa.
Liikkeemme on avoinna normaalisti, ja on myös mahdollista tehdä tilaus verkkokaupassamme ja tulla noutamaan se paikan päältä.
—————————-
Tilaaminen:

Italian Herkuista tilaaminen on helppoa!
Käytettävissäsi on monta tapaa, joista toivottavasti löytyy juuri sinulle sopivin tapa tilata herkkuja kotiisi.

1. Tilauksen tekeminen puhelimitse.
Voit tehdä tilauksesi puhelimitse joko suomeksi numerossa 0504130509 tai italiaksi soittaen numeroon 0443434648.
Tilauksen tekovaiheessa tarvitsemme nimi- ja osoitetietosi, matkapuhelinnumerosi (tieto paketin saapumisesta tulee tekstiviestitse) sekä sähköpostiosoitteen. Mikäli haluat noutaa tuotteesi, tarvitsemme ainoastaan nimen sekä matkapuhelinnumeron.
Maksuvaihtoehtoina on tilisiirto, Paypal, Izettle, Mobilepay sekä kaikkien pankkien verkkomaksupainikkeet.

2.Tilaaminen sähköpostitse.
Voit lähettää tilauksesi meille sähköpostitse osoitteeseen myynti@italianherkut.fi.
Rekisteröidessäsi tilauksesi, tarvitsemme nimi- ja osoitetietosi, matkapuhelinnumerosi (tieto paketin saapumisesta tulee tekstiviestitse) sekä sähköpostiosoitteen. Mikäli haluat noutaa tuotteesi, tarvitsemme ainoastaan nimen sekä matkapuhelinnumeron.
Maksuvaihtoehtoina on tilisiirto, Paypal, Izettle, Mobilepay sekä kaikkien pankkien verkkomaksupainikkeet.

3.Tilauksen tekeminen verkkokaupassa.
Voit tilata tuotteet kätevästi suoraan verkkokaupastamme.
Valitse haluamasi tuotteet (voit käyttää myös hakutoimintoa vasemmassa yläkulmassa etsiessäsi jotain tiettyä tuotetta), klikkaa tuotteet ostoskoriin ja mene kassalle.

Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, ei sitä pysty lisäämään ostoskoriin. Puuttuvia tuotteita on mahdollista tilata. Toimitusaika tuotteille on n. 3 viikkoa.
Tiedoitamme asiakasta kun tuotetilaus lähtee Italiasta, ja kun se saapuu meille sekä vielä kun se lähtee meiltä asiakkaalle.
Näin asiakas pysyy koko ajan ajantasalla.
Klikatessasi oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskoria, tulee esille alasvetovalikko josta voit valita ”ostoskori” kohdan josta pääset tarkastelemaan ostoskoriasi, tai halutessasi voit mennä suoraan kassalle klikkaamalla kohtaa ”kassalle”.

Mikäli sinulla on käytössäsi alennuskoodi, syötä sen ostoskorin alareunassa kohtaan ”Etuseteli, koodi”.
Ostoskori laskee automaattisesti alennuksen. Ostoskori-sivulla näet myös toimituskulut. Ostoskori laskee automaattisesti edullisimmat toimituskulut.
Jatkaaksesi tilaamista, sinun tulee rekisteröityä verkkokauppaan. Asiakkaan tietoja käytetään ainoastaan tilausten käsittelemiseen sekä halutessa uutiskirjeen vastaanottamiseen.

Tilaaminen on jaettu seuraavanlaisesti:
1. ostoskorin yhteenveto
2. verkkokauppaan kirjautuminen
3. toimitus- ja laskutusosoitteen syöttäminen verkkokauppaan
4. toimitustavan valinta
5. maksutavan valinta

Verkkokaupasta suoraan tilatessa maksuvaihtoehtoina on tilisiirto, Paypal, Mobilepay sekä kaikkien pankkien verkkomaksupainikkeet.
Huom. Halutessasi voit lisätä lahjakääreen tilaukseesi hintaan 5€.
Vahvistettuasi tilauksesi, saat sähköpostiisi tilausvahvistuksen sekä tiedon tilauksen jokaisesta vaiheesta.
Voit myös tarkastella tilauksesi etenemistä kirjauduttuasi omilla tunnuksillasi verkkokauppaan. Voit myös halutessasi tulostaa tilauksesi kuitin verkkokaupan omilla sivuilla.

Toimitustapamme ovat laajat:
1. Nouto: Turusta.
2. Smartpost: Nouto lähimmästä Smartpost-toimipisteestä. Toimitusaika 1-3 arkipäivää. Tilauksen suoritettuasi ilmoitathan meille lähimmän Smartpost-toimipisteen josta haluat noutaa tilauksesi. Mikäli tiedossamme ei ole lähintä Smartpost-toimipistettä (vaikka asiakas on valinnut toimitustavaksi Smartpost-toimituksen), lähetämme tilauksen järjestelmän automaattisesti ilmoittamaan asiakasta lähinnä olevaan Smartpost-toimipisteeseen.
3. Posti: Tilauksen nouto lähimmästä postin toimipisteestä. Toimitusaika 2-4 arkipäivää.
HUOM! Jos et ole vastaanottanut mitään tietoa paketistasi 4 arkipäivän kuluttua siitä kun tilauksesi on postitettu, ota meihin yhteyttä!

Tilaukset käsitellään ja toimitetaan keskimäärin 24-48 tunnin kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Poislukien juhlapyhät.

Tuotteilla on lainmukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteen pitää olla täysin käyttämätön ja alkuperäisessä paketissaan. Halutessasi palauttaa tuotteen ota ensin yhteyttä myntti@italianherkut.fi. Tuotteiden palauttamista koskevan lainmuutoksesta johtuen asiakkaan täytyy itse vastata palautuspostikuluista 13.6.2014 alkaen.

Jos jokin asia mietityttää, vastaamme mielellämme kysymyksiin!

Maksaminen

Käytössäsi on seuraavat maksutavat:

Käteinen

Maksu käteisenä tilauksen noudon yhteydessä Turusta tai. Mikäli valitset kotiinkuljetuksen, tilauksentekovaiheessa valitse maksutapa ”tilisiirto”.

Tilisiirto

Valitessasi maksutavaksi tilisiirron, varaamme tuotteet sinulle 5 arkipäivän ajan (mikäli muuta ei ole erikseen sovittu ennen tilauksen tekoa asiakkaan kanssa). Maksun kirjauduttua tilillemme käsittelemme ja lähetämme tilauksen. Voit nopeuttaa postitusta lähettäen meille sähköisesti kuitin maksusta, jolloin voimme käsitellä ja lähettää tilauksesi nopeammin. Tilausten normaali käsittelyaika on 1-3 arkipäivää.

Paytrail

Paytrail maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle.
Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet, yleisimmät luottokortit (Visa, Visa electron ja Mastercard) sekä Joustoraha ja Joustoluotto.
www.paytrail.com

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

PayPal

Valitessasi maksutavaksi PayPal, verkkokauppa ohjaa sinut PayPal-sivulle jonka kautta voit omilla PayPal-tunnuksillasi suorittaa tilauksen maksun.
PayPalilla on yli 100 miljoonaa jäsentä ja tiliä 190 maassa.
www.paypal.com

Onko PayPalia turvallista käyttää?

PayPal suojaa luottokorttitietojasi alan johtavilla turvallisuuteen ja petosten torjuntaan asiantuntevilla järjestelmiä. Kun käytät PayPalia, luottokorttitietojasi ei koskaan anneta kauppiaalle.
Miksi käyttää PayPalia verkkomaksujen maksamiseen?

PayPalilla on helppo
* tehdä ostoksia tai lähettää rahaa
* tehdä ostoksia ja maksaa koska PayPal tallentaa antamasi tiedot PayPal-tilillesi
* PayPal hyväksyy miljoonia yrityksiä kaikkialla maailmassa ja on ensisijainen maksutapa eBayssa